Preguntas frecuentes

Selecciona el producto, revisa sus características, añádelo al carrito y completa los datos solicitados. Antes de confirmar con obligación de pago verás los productos, cantidades, impuestos, gastos de envío y total. Las reglas contractuales completas están en las Condiciones generales de venta.

Comprueba la referencia, las medidas, la cantidad, las direcciones, el medio de pago, los impuestos, los gastos de envío y el total. Corrige cualquier error antes de confirmar el pedido con obligación de pago.

Contacta cuanto antes e indica el número de pedido y el cambio solicitado. Revisaremos su estado y te comunicaremos las opciones disponibles; si ya ha sido expedido, te indicaremos el procedimiento aplicable.

Sí. La tienda admite pedidos de consumidores y profesionales. Los derechos reservados legalmente a los consumidores y las ventajas comerciales aplicables a cada cliente se distinguen en las condiciones y políticas del sitio.

Puedes pagar mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria. Los medios activos y el total exacto se muestran antes de confirmar el pedido.

La preparación comienza cuando el importe se recibe y puede identificarse. Incluye el número de pedido en el concepto para facilitar la asociación del pago.

Solicítala mediante la página de contacto e indica el número de pedido y los datos fiscales completos. El equipo comprobará la información vinculada a la compra antes de tramitar la solicitud.

La tienda realiza entregas únicamente en España peninsular. La dirección debe estar dentro de la zona admitida y quedar validada durante el checkout.

El envío estándar cuesta 29,90 €, impuestos incluidos. Es gratuito para pedidos de importe igual o superior a 500 €, también con impuestos incluidos. El coste aplicable aparece en el carrito y antes del pago.

El plazo total estimado es de 3 a 7 días laborables. Los productos voluminosos o paletizados se entregan a pie de calle. Consulta todos los detalles en Envíos y entregas.

Anota los daños visibles en el comprobante del transportista cuando sea posible, conserva el embalaje y toma fotografías del exterior, las etiquetas y el producto. Comunica la incidencia cuanto antes con el número de pedido. Estas comprobaciones facilitan la gestión y no eliminan tus derechos legales.

Existe una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción para consumidores y profesionales. Para consumidores, los 14 primeros días corresponden al derecho legal de desistimiento; los días 15 a 30 son una extensión comercial sujeta a sus condiciones.

Para un cambio de opinión, el cliente asume el coste directo de devolución. Si el producto es defectuoso, llega dañado o es incorrecto, CHIMENEAS DUNIA S.L. organiza y asume el retorno. Los bienes voluminosos requieren valorar peso, volumen y lugar de recogida.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso. En el desistimiento del consumidor se aplican los plazos legales y el reembolso puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba suficiente de devolución, salvo las excepciones previstas legalmente.

No se realizan cambios directos. Se tramita la devolución y el reembolso, y después puedes efectuar un nuevo pedido. Antes de enviar nada, sigue el procedimiento de la Política de devolución y reembolso.

Revisa la referencia, dimensiones, ficha técnica y compatibilidades indicadas en la página del producto. Para accesorios o repuestos, facilita marca, modelo y fotografías de la placa o conexión. El asesoramiento comercial no sustituye una comprobación técnica cuando sea necesaria.

No. La instalación no se compra ni se paga en la tienda online. Puede solicitarse después de comprar el producto, pero la zona de intervención se confirma caso por caso tras un estudio técnico. La disponibilidad, el alcance y el precio requieren la aceptación de un presupuesto independiente.

Los bienes nuevos comprados por consumidores tienen una garantía legal de tres años desde la entrega, conforme a la legislación española. Si existe una falta de conformidad, contacta con el número de pedido, la referencia y una descripción acompañada de fotografías cuando resulten útiles.

Utiliza la página de contacto, escribe a contacto@chimeneasdunia-sl.es o llama al +34 672 369 678, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Para una incidencia incluye el número de pedido y una explicación clara.

No. Calle Alquiladores, 12 – Piso 2, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, España, es el domicilio administrativo de CHIMENEAS DUNIA S.L.; no es un punto de venta, recogida ni devolución. Solicita instrucciones antes de devolver un producto.

La finalidad, bases jurídicas, destinatarios, conservación y derechos se explican en la Política de privacidad. La tienda debe solicitar únicamente los datos necesarios para atender la consulta o tramitar la compra.