Información al consumidor
Información al consumidor
Esta página reúne de forma clara y accesible la información esencial para consumidores y usuarios que compran en https://chimeneasdunia-sl.es, conforme a la LSSI-CE y a la normativa de consumo aplicable.
1. Identidad del vendedor y contacto
Vendedor: CHIMENEAS DUNIA S.L. · CIF: B11205168
Actividad (CNAE): 4752
Domicilio: Calle Alquiladores, 12 - Piso 2, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, España
Teléfono: +34 672 369 678 · Email: contacto@chimeneasdunia-sl.es
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 – 17:00
2. Información precontractual esencial
Productos y descripciones
Comercializamos chimeneas y estufas (leña y pellets), así como accesorios y repuestos. La ficha de cada producto incluye información técnica y compatibilidades cuando proceda. Las imágenes son orientativas y pueden variar ligeramente sin afectar a las características esenciales indicadas.
Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros (€). Antes de finalizar la compra verás el desglose completo (impuestos, envío y total) en el carrito y en el checkout.
Gastos de envío
- Envío fijo: 29,90 € (IVA incluido).
- Envío gratis en pedidos a partir de 500 €.
- El coste final se muestra siempre antes del pago.
Consulta las condiciones completas en Envíos y Entregas.
Preparación y plazos de entrega
- Hora límite de tramitación: pedidos realizados antes de las 14:00.
- Preparación del pedido: 1–2 días laborables.
- Entrega estimada: según destino y transportista (ver detalle en Envíos y Entregas).
Nota: los plazos son estimaciones y pueden variar por causas logísticas (picos de demanda, incidencias del transportista o accesos especiales).
3. Proceso de pedido y pago seguro
- Pedido: añade productos al carrito, completa tus datos y confirma el resumen con el total final.
- Pago: los métodos disponibles se muestran en el checkout. La compra se realiza mediante conexión segura (HTTPS/TLS).
- Confirmación: recibirás un email con el número de pedido y el detalle de compra.
- Factura: puedes solicitarla por email indicando el número de pedido y tus datos fiscales si procede.
4. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
Plazo y condiciones
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el desistimiento, conforme al RDL 1/2007.
El producto debe devolverse en buen estado, con sus componentes y accesorios. Si existe depreciación por uso que exceda la comprobación razonable, el reembolso podrá ajustarse según normativa.
Gastos de devolución
Salvo error en el pedido, producto defectuoso o daño imputable al transporte, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
En caso de incidencia, priorizamos la gestión y te indicaremos el procedimiento (recogida/sustitución cuando proceda).
Cómo solicitar la devolución
- Escribe a contacto@chimeneasdunia-sl.es indicando: número de pedido, producto(s) y fecha de recepción. Si hay daños, adjunta fotos.
- Te enviaremos instrucciones de devolución (dirección, embalaje y, si procede, etiqueta/recogida).
- Tras la recepción y verificación del producto, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago. El tiempo de abono puede variar según banco/pasarela.
Consulta todos los detalles en Política de Devoluciones y Reembolsos.
Excepciones legales
Existen supuestos en los que el desistimiento puede no aplicar (Art. 103 TRLGDCU), por ejemplo: productos personalizados, servicios ya ejecutados con consentimiento, o artículos precintados por higiene desprecintados (cuando proceda). Si aplica una excepción a un producto concreto, se indicará en su ficha y/o durante el proceso de compra.
5. Garantías y servicio postventa
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal vigente. Cuando exista garantía comercial del fabricante, se aplicarán las condiciones indicadas por el fabricante.
Para tramitar una garantía, escríbenos con el número de pedido, el producto y una descripción del problema (si puedes, adjunta fotos/vídeo).
6. Reclamaciones, mediación y ODR
Si tienes una incidencia, contáctanos primero para resolverla de forma ágil:
contacto@chimeneasdunia-sl.es · +34 672 369 678
De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, puedes acudir a la Plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
Hojas de reclamaciones disponibles a petición del consumidor.
8. Accesibilidad y transparencia adicional
- Costes y condiciones visibles antes del pago (precio, impuestos, envío y total).
- Disponibilidad y plazos informados en la web son estimaciones; ante incidencias te contactaremos.
- Atención al cliente para dudas de compatibilidad, instalación, normativa y postventa.