Política de Devolución y Reembolso

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho se aplica exclusivamente a consumidores finales y no afecta a los supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido.
• Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• No haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.

CHIMENEAS DUNIA S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, conforme a la legislación aplicable.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud (opcional).

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto de vuelta, incluyendo, cuando proceda, información sobre la dirección y el método de devolución.

4. Gastos de devolución

En el caso de devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.

Si la devolución se debe a un error en el envío o a un producto defectuoso, CHIMENEAS DUNIA S.L. asumirá los costes correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se informará al cliente sobre la aceptación o rechazo del reembolso.

• En caso de aceptación, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
• El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.
• CHIMENEAS DUNIA S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. Productos excluidos de devolución

Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos o que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

En caso de que un producto esté excluido del derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará claramente en su ficha y/o durante el proceso de compra.

7. Atención al cliente