Política de privacidad
Aquí explicamos qué datos utilizamos cuando navegas, compras o contactas con nosotros, para qué los necesitamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Ejercer un derechoÚltima actualización
- Finalidades identificadasCada uso se explica por separado.
- Marketing bajo controlPuedes oponerte o darte de baja.
- Derechos accesiblesUna dirección directa para ejercerlos.
- No vendemos tus datos personalesSolo los comunicamos cuando el servicio o la ley lo requieren.
Esta política ofrece la información adicional sobre los tratamientos realizados en chimeneasdunia-sl.es. En los formularios y en el proceso de compra encontrarás además una primera capa relacionada con la acción concreta que realices.
Responsable del tratamiento
El responsable decide cómo y para qué se tratan los datos personales recogidos a través de la tienda online y sus canales de atención.
- Responsable
- CHIMENEAS DUNIA S.L.
- CIF
- B11205168
- Domicilio
- Calle Alquiladores, 12 – Piso 2, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, España
- contacto@chimeneasdunia-sl.es
- Teléfono
- +34 672 369 678
Qué datos tratamos y de dónde proceden
Los datos proceden principalmente de ti, de las operaciones que realizas en la tienda y de la información técnica generada al utilizar el sitio.
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono y direcciones.
- Compra y facturación: pedido, productos, envío, factura, devolución, reembolso, garantía y datos fiscales facilitados.
- Cuenta: identificador, preferencias y credenciales protegidas de WooCommerce.
- Pago: importe, referencia y estado de la operación. Stripe recibe directamente los datos necesarios de la tarjeta.
- Consultas: información incluida en formularios, emails, llamadas y conversaciones de Smartsupp.
- Marketing: email, consentimiento, oposición, suscripción y actividad de campaña cuando la medición está habilitada.
- Navegación: IP, dispositivo, navegador, páginas e interacciones asociadas a cookies y herramientas consentidas.
Para qué utilizamos tus datos
Cada tratamiento responde a una finalidad y una base jurídica determinadas. No utilizamos una autorización general para fines distintos de los descritos.
Pedidos, cuenta y posventa
- Datos tratados
- Identidad, contacto, direcciones, cuenta, pedido, factura, entrega, devolución y garantía.
- Finalidad
- Crear y ejecutar el pedido, entregar, facturar, atender incidencias, devoluciones, reembolsos y garantías.
- Base jurídica
- Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y de consumo.
- Destinatarios
- Personal autorizado, alojamiento y mantenimiento, transportistas y prestadores necesarios para la operación.
- Conservación
- Durante la relación y los plazos legales posteriores. La documentación comercial y contable se conserva hasta seis años cuando resulta aplicable.
Pago con Stripe
- Datos tratados
- Importe, referencia, estado, datos técnicos y datos de pago comunicados directamente a Stripe.
- Finalidad
- Autorizar y asegurar el pago, tramitar reembolsos y prevenir operaciones fraudulentas.
- Base jurídica
- Ejecución del contrato e interés legítimo en proteger las operaciones y prevenir el fraude.
- Destinatarios
- Stripe y las entidades financieras que intervienen en la operación.
- Conservación
- Durante el tiempo necesario para la transacción, las obligaciones legales y la gestión de posibles reclamaciones. CHIMENEAS DUNIA S.L. no almacena el número completo de tu tarjeta.
Consultas y solicitudes
- Datos tratados
- Nombre, email, teléfono, producto o pedido y contenido del mensaje.
- Finalidad
- Responder, asesorar y realizar el seguimiento de tu solicitud.
- Base jurídica
- Medidas precontractuales, ejecución del contrato o interés legítimo en responder, según el contexto.
- Destinatarios
- Personal autorizado y prestadores técnicos necesarios para recibir y gestionar la comunicación.
- Conservación
- Hasta cerrar la solicitud y, después, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
Chat Smartsupp
- Datos tratados
- Datos que facilites, contenido de la conversación, fecha e información técnica asociada.
- Finalidad
- Prestar asistencia en línea y mantener el contexto necesario para continuar la atención.
- Base jurídica
- Tu solicitud, medidas precontractuales o interés legítimo en ofrecer asistencia.
- Destinatarios
- Smartsupp y personal autorizado de CHIMENEAS DUNIA S.L.
- Conservación
- Según la configuración del servicio y mientras sea necesario para atender y justificar la conversación.
Promociones con Mailchimp
- Datos tratados
- Email, nombre si se facilita, consentimiento, estado de suscripción y actividad de campaña cuando esa medición está habilitada.
- Finalidad
- Enviar ofertas, novedades y contenidos comerciales, gestionar bajas y medir las campañas.
- Base jurídica
- Tu consentimiento como suscriptor. Para clientes, interés legítimo basado en una relación contractual previa, limitado a productos o servicios propios similares.
- Destinatarios
- Mailchimp y personal autorizado.
- Conservación
- Hasta que retires tu consentimiento o te opongas. Conservamos una prueba mínima de la baja para respetarla y evitar una nueva inclusión indebida.
Google Analytics
- Datos tratados
- Identificadores de cookies, dispositivo, navegador, páginas, interacciones, IP y ubicación aproximada según la configuración.
- Finalidad
- Medir el uso del sitio y detectar oportunidades de mejora.
- Base jurídica
- Tu consentimiento para cookies analíticas.
- Destinatarios
- Google y sus prestadores autorizados.
- Conservación
- Según la configuración de Analytics y las duraciones publicadas en la política de cookies, hasta que retires el consentimiento.
Google Ads y remarketing
- Datos tratados
- Identificadores publicitarios, interacción con anuncios, conversiones, visitas y datos técnicos asociados.
- Finalidad
- Medir campañas y crear audiencias para mostrar publicidad relacionada con tus intereses.
- Base jurídica
- Tu consentimiento para cookies publicitarias.
- Destinatarios
- Google y sus prestadores autorizados.
- Conservación
- Según la configuración de Ads y las duraciones publicadas en la política de cookies, hasta que retires el consentimiento.
Destinatarios y transferencias internacionales
Solo acceden a los datos el personal autorizado, los prestadores necesarios para operar el sitio y entregar el pedido, las entidades de pago y las autoridades cuando una norma lo exige. Los contratos con encargados deben limitar el uso a las instrucciones del responsable.
Algunos servicios globales pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Según el servicio y el destino, las transferencias se apoyan en decisiones de adecuación, el Data Privacy Framework o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Procesamiento y seguridad de pagos.
Privacidad de StripeEnvío de campañas, suscripciones y bajas; puede procesar datos en Estados Unidos.
Transferencias de MailchimpAnalítica, conversiones, audiencias y publicidad cuando existe consentimiento.
Garantías de GooglePrestación del chat y almacenamiento de conversaciones según la configuración contratada.
Acuerdo de tratamientoCuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cada finalidad. Después pueden mantenerse bloqueados y con acceso limitado cuando una obligación o una reclamación lo exige.
Durante la relación y los plazos legales posteriores; hasta seis años para documentación comercial y contable cuando corresponda.
Mientras permanezca activa o hasta que solicites su eliminación, sin borrar los documentos que deban conservarse por una obligación legal.
Hasta resolver la solicitud y durante el periodo necesario para atender posibles responsabilidades.
Hasta que retires el consentimiento o ejerzas tu derecho de oposición.
Durante los plazos indicados en la política de cookies y conforme a tu elección de consentimiento.
Durante el tiempo necesario para detectar, analizar y defender el sitio frente a incidentes o usos indebidos.
Comunicaciones comerciales y cookies
Los mensajes necesarios para confirmar o gestionar un pedido no son promociones. Los emails comerciales se envían mediante Mailchimp a quienes han dado su consentimiento y a clientes con relación previa para productos o servicios propios similares, dentro de los límites legales.
Puedes desinscribirte mediante el enlace incluido en cada promoción o escribirnos. El procedimiento debe ser sencillo y gratuito. La baja no afecta a los mensajes necesarios para gestionar un pedido en curso.
Google Analytics, Google Ads y el remarketing solo deben activarse después de que aceptes la categoría correspondiente. Puedes cambiar o retirar tu elección desde el gestor de consentimiento del sitio. Consulta la Política de cookies para conocer las finalidades, duraciones y opciones disponibles.
Tus derechos sobre los datos
Puedes ejercer gratuitamente tus derechos. Si una solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, se aplicarán únicamente las medidas permitidas por la normativa.
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar su eliminación cuando proceda.
- Limitación: pedir que se restrinja temporalmente el tratamiento.
- Oposición: oponerte, especialmente al marketing directo.
- Portabilidad: recibir o transmitir determinados datos en formato estructurado.
- Retirada: retirar un consentimiento sin afectar al uso anterior.
- Decisiones automatizadas: no quedar sujeto a determinadas decisiones exclusivamente automatizadas.
Cómo presentar tu solicitud
Escribe a contacto@chimeneasdunia-sl.es, identifica el derecho y facilita los datos necesarios para localizar tu información. Solo pediremos una prueba de identidad si existen dudas razonables.
Responderemos, con carácter general, en un mes. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, el plazo puede ampliarse otros dos meses, informándote dentro del primer mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Seguridad, menores y decisiones automatizadas
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, entre ellas conexión HTTPS, limitación de accesos y mantenimiento de los componentes del sitio. Ningún sistema elimina por completo todos los riesgos; si detectamos una incidencia, aplicaremos las obligaciones de evaluación y notificación que correspondan.
- Menores: la tienda no se dirige a menores de 14 años ni pretende recoger conscientemente sus datos.
- Perfilado: Google Ads puede crear audiencias publicitarias cuando existe consentimiento.
- Decisiones: CHIMENEAS DUNIA S.L. no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o equivalentes sobre ti.
Cambios y contacto
Revisaremos esta política cuando cambien los tratamientos, los servicios utilizados o las obligaciones aplicables. Los cambios sustanciales se publicarán con una nueva fecha y no convertirán retroactivamente en compatible un uso distinto del informado.
¿Necesitas aclarar cómo usamos tus datos?
Contacta directamente con CHIMENEAS DUNIA S.L. y explica tu consulta o el derecho que deseas ejercer.