Identidad del vendedor

La tienda online es gestionada por CHIMENEAS DUNIA S.L.

CIF

B11205168

Registro

Registro Mercantil de Cádiz, tomo 519, folio 193, sección 8, hoja CA-15330

Domicilio

Calle Alquiladores, 12 – Piso 2, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, España

Correo

contacto@chimeneasdunia-sl.es

Teléfono

+34 672 369 678

La dirección indicada es un domicilio administrativo. No es un punto de venta, recogida ni devolución.

Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en la tienda online por consumidores y profesionales. Se considera consumidor a quien actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión.

Los derechos que la normativa reconoce específicamente a los consumidores no se aplican automáticamente a las compras profesionales. Las ventajas comerciales que estas condiciones extienden expresamente a todos los clientes sí serán aplicables en los términos indicados.

Objeto del contrato

El contrato online tiene por objeto la venta de los productos físicos mostrados en la tienda: chimeneas, estufas, accesorios, repuestos, combustibles y artículos relacionados que estén disponibles para compra.

El precio de compra no incluye montaje, instalación, puesta en marcha, obra, permisos ni adecuaciones técnicas. La instalación no se compra ni se paga a través de la tienda online y, si se solicita después, queda sujeta a una revisión técnica y a un presupuesto o contrato independiente.

Información de los productos y disponibilidad

Las características esenciales, dimensiones, precio y disponibilidad se presentan en cada ficha. Las fotografías ayudan a identificar el producto, pero la descripción, las especificaciones y la referencia constituyen la información principal.

El cliente debe comprobar antes de comprar que el producto es adecuado para el uso previsto, las medidas disponibles y las condiciones del lugar donde se utilizará o instalará. Puede solicitar asesoramiento antes del pedido, sin que este sustituya una comprobación técnica cuando resulte necesaria.

Proceso de compra y formación del contrato

1. Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
2. Revisar cantidades, dirección, forma de entrega, precio e impuestos, pudiendo corregir los datos antes del pago.
3. Elegir un medio de pago, aceptar estas condiciones y confirmar el pedido con obligación de pago.
4. Recibir por correo electrónico el acuse de recepción y la información del pedido.

El contrato se formaliza en español. CHIMENEAS DUNIA S.L. conserva el registro electrónico de la operación durante los plazos legalmente aplicables. El cliente puede conservar el correo de confirmación, consultar su cuenta si la utilizó o solicitar una copia.

La confirmación se enviará a la dirección facilitada. El cliente debe comprobar sus datos y comunicar cualquier error cuanto antes mediante la página de contacto.

Precios, impuestos y gastos

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique de forma clara lo contrario. El total del pedido, incluidos los gastos de envío y demás importes aplicables, se muestra antes de confirmar el pago.

Las modificaciones futuras de precios no afectan a pedidos ya confirmados. Si se detecta un error manifiesto de precio o descripción antes de la expedición, se informará al cliente para que pueda confirmar la compra con la información correcta o cancelarla con reembolso íntegro.

Formas de pago

La tienda admite tarjeta bancaria mediante la pasarela segura disponible y transferencia bancaria. Solo se aplican los medios que aparezcan activos en el checkout.

En los pedidos pagados por transferencia bancaria, la preparación comienza cuando los fondos se reciben y pueden identificarse. La falta de recepción dentro del plazo comunicado durante la compra puede dar lugar a la cancelación del pedido, previa información al cliente.

CHIMENEAS DUNIA S.L. no conserva los datos completos de las tarjetas bancarias; el procesamiento corresponde al proveedor de pago habilitado.

Entrega en España peninsular

Los pedidos se entregan únicamente en España peninsular, en la dirección indicada y validada durante la compra.

• Envío estándar: 29,90 €, impuestos incluidos.
• Envío gratuito: pedidos de importe igual o superior a 500 €, impuestos incluidos.
• Plazo total estimado: 3 a 7 días laborables, salvo indicación específica del producto o del checkout.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por disponibilidad, festivos, meteorología o incidencias logísticas. Las entregas voluminosas o paletizadas se realizan a pie de calle, según las condiciones detalladas en Envíos y entregas.

Recepción, daños y transferencia del riesgo

El cliente debe facilitar una dirección correcta y asegurarse de que una persona pueda recibir el pedido. En compras de consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Si el embalaje presenta daños visibles, conviene anotarlo en el comprobante del transportista, conservar fotografías y comunicar la incidencia lo antes posible. Esta recomendación facilita la reclamación logística y no elimina los derechos legales por falta de conformidad.

Indisponibilidad y cancelación

Si, después del pedido, un producto no estuviera disponible, se informará al cliente sin demora indebida. El cliente podrá aceptar una alternativa propuesta o cancelar la parte afectada y recibir el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.

Para solicitar la cancelación antes de la expedición, el cliente debe contactar cuanto antes. Si el pedido ya se ha enviado, se aplicará la política de devolución correspondiente.

Política comercial de devolución en 30 días

CHIMENEAS DUNIA S.L. admite solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, tanto para consumidores como para profesionales, conforme al procedimiento y a las condiciones publicados en la Política de devolución y reembolso.

Durante la extensión comercial de los días 15–30, y en los retornos comerciales de profesionales, el producto debe conservarse completo, sin uso ni instalación, protegido y preferentemente con su embalaje original. Estas condiciones comerciales no limitan el derecho legal de desistimiento del consumidor durante los primeros 14 días. El cliente asume los costes directos del retorno por cambio de opinión. Si el producto es defectuoso, llega dañado o es incorrecto, CHIMENEAS DUNIA S.L. organiza y asume el retorno cuando proceda. No se aplican gastos de reposición y no se realizan cambios directos: se tramita el reembolso y, si se desea, un nuevo pedido.

Derecho legal de desistimiento de los consumidores

Salvo excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. Puede hacerlo escribiendo a contacto@chimeneasdunia-sl.es o mediante la página de contacto, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor devolverá o entregará los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Para un cambio de opinión soportará el coste directo de devolución. Puede examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, y podrá responder de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria.

El reembolso comprenderá los pagos legalmente reembolsables, incluida la entrega estándar cuando corresponda, y se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de devolución, salvo que CHIMENEAS DUNIA S.L. haya ofrecido recogerlos.

Para bienes voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste directo depende del peso, el volumen y el lugar de recogida. El cliente puede solicitar una estimación antes de comprar. Si solicita a CHIMENEAS DUNIA S.L. que organice la recogida, el importe se comunicará antes de contratar ese transporte y solo se deducirá del reembolso con su aceptación; el ejercicio del desistimiento no queda condicionado a contratar ese servicio.

Las excepciones legales solo se aplicarán cuando correspondan y se hayan informado antes de comprar, por ejemplo, a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. Un producto de stock o de dimensiones poco habituales no se considera personalizado por ese solo motivo.

Garantía legal y falta de conformidad

Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores, CHIMENEAS DUNIA S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, en los términos de la legislación española.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras legalmente disponibles. La reparación o sustitución que proceda será gratuita, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza del producto. Los derechos de reducción del precio o resolución se aplicarán en los casos previstos por la ley.

Los profesionales conservan los derechos que les correspondan conforme a la normativa aplicable y a cualquier garantía comercial expresamente ofrecida, sin que esta cláusula cree o limite un plazo distinto.

Instalación y servicios solicitados por separado

La compra del producto no incluye una prestación de instalación. La instalación se solicita después de la compra y está sujeta a revisión técnica, disponibilidad, alcance de los trabajos y aceptación de un presupuesto o contrato independiente.

Ningún coste adicional de instalación, obra, material auxiliar o desplazamiento se entenderá aceptado por el simple hecho de comprar el producto. El cliente recibirá la información correspondiente antes de contratar esa prestación separada.

Uso adecuado y responsabilidad

El cliente debe respetar las instrucciones de seguridad, uso, mantenimiento e instalación del fabricante y la normativa técnica aplicable. CHIMENEAS DUNIA S.L. no responde de daños causados exclusivamente por un uso contrario a esas instrucciones, una manipulación no autorizada o una instalación ajena incorrecta.

Nada en estas condiciones limita la responsabilidad de CHIMENEAS DUNIA S.L. por falta de conformidad, incumplimiento contractual, dolo, negligencia o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Protección de datos personales

Los datos se tratan para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención al cliente y obligaciones legales. La información sobre bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos se encuentra en la Política de privacidad.

Durante el checkout solo deben solicitarse los datos necesarios para tramitar la compra y cumplir las obligaciones aplicables.

Atención, comunicaciones y reclamaciones

Para consultas, incidencias, garantías, cancelaciones o devoluciones, el cliente puede utilizar la página de contacto, escribir a contacto@chimeneasdunia-sl.es o llamar al +34 672 369 678, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

La comunicación debe incluir, cuando sea posible, el número de pedido, la referencia y una descripción clara de la solicitud. CHIMENEAS DUNIA S.L. facilitará las hojas oficiales de quejas y reclamaciones cuando resulten aplicables.

El ejercicio del desistimiento no queda sujeto a una formalidad concreta. La tienda deberá mantener, además, la función de desistimiento en línea y el correspondiente acuse de recepción exigibles conforme a la normativa vigente.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En contratos con consumidores, cualquier controversia se resolverá ante los órganos competentes conforme a las normas imperativas, incluido, cuando corresponda, el fuero del domicilio del consumidor.

En relaciones entre profesionales, la competencia judicial se determinará conforme a las normas procesales aplicables, sin perjuicio de cualquier acuerdo válido alcanzado cuando legalmente proceda.

La eventual nulidad de una cláusula no afectará a la validez de las restantes. La información corporativa complementaria puede consultarse en el Aviso legal.