Envíos y Entregas

1. Zonas de entrega

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio español, concretamente a:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta y Melilla

En caso de que un producto no pueda enviarse a una zona concreta por motivos logísticos, de seguridad o normativos, esta información se indicará claramente antes de finalizar el pedido.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se muestran de forma clara durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.

• Envío estándar: 29,90 € (IVA incluido).
• Envío gratuito: pedidos iguales o superiores a 500 € (IVA incluido).

En campañas promocionales o productos específicos, el envío puede ser gratuito. En estos casos, dicha condición se indicará expresamente en la ficha del producto y en el checkout.

3. Plazos de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de preparación. El plazo habitual de procesamiento es de 0 a 1 día laborable.

• Pedidos realizados en días laborables antes de las 14:00 (GMT+1) suelen procesarse el mismo día.
• Pedidos realizados fuera de este horario, en fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable.

4. Plazos de entrega

El plazo total estimado de entrega, contado desde la confirmación del pedido, es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del destino y del transportista asignado.

5. Seguimiento del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá, siempre que sea posible, un número de seguimiento proporcionado por el transportista.

Mediante este número, el cliente podrá consultar el estado del envío y conocer la evolución de la entrega.

6. Dirección de entrega

El pedido se entregará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos y completos.

CHIMENEAS DUNIA S.L. no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de localizar.

7. Incidencias en la entrega

En caso de retraso significativo, pérdida del envío o recepción de un paquete dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible.

Analizaremos cada caso y, cuando proceda, gestionaremos la reclamación correspondiente con el transportista, informando al cliente de las posibles soluciones disponibles.

8. Contacto