Devoluciones y reembolsos
Devuelve tu pedido con un proceso claro
Dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución de los productos elegibles. Consulta las condiciones, los costes y el proceso antes de enviarnos el artículo.
Solicitar una devolución- Plazo30 días naturales
- SolicitudPor email o atención al cliente
- ResultadoReembolso al medio de pago original
- CambiosNo se realizan cambios directos
Cómo solicitarla
Cuatro pasos antes del reembolso
Contacta con nosotros antes de enviar el producto. Indica el número de pedido y los artículos que deseas devolver; el motivo es opcional, salvo que exista una incidencia que debamos comprobar.
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Solicita la devolución
Escríbenos con el número de pedido y los productos afectados.
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Recibe las instrucciones
Confirmaremos la dirección, el método y, si procede, el coste de recogida.
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Prepara el producto
Incluye sus accesorios y documentación y protégelo para el transporte.
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Inspección y reembolso
Revisaremos el artículo recibido y tramitaremos el importe correspondiente.
Método y costes
El motivo determina quién paga el retorno
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente cuando se trata de un cambio de opinión. Si se trata de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, CHIMENEAS DUNIA S.L. organiza y asume el retorno.
| Motivo | Cómo se devuelve | Quién asume el coste |
|---|---|---|
| Cambio de opinión | Envío con seguimiento, después de recibir nuestras instrucciones. | El cliente |
| Palé o producto voluminoso | Recogida organizada por nosotros y confirmada previamente. | El cliente acepta el presupuesto antes de la recogida |
| Producto defectuoso, dañado o incorrecto | Recogida o transporte organizado por CHIMENEAS DUNIA S.L. | CHIMENEAS DUNIA S.L. |
En productos voluminosos, el coste depende del peso, el volumen y el lugar de recogida. Te comunicaremos el importe para su aceptación antes de confirmar el transporte. No organizaremos la recogida ni descontaremos ese coste sin tu autorización. La recogida se realiza a pie de calle, en un punto accesible para el vehículo.
Derecho legal de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes comunicar tu decisión de desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de indicar un motivo.
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior puede producir una disminución de valor proporcional.
El embalaje original facilita un transporte seguro, pero no se presenta como una condición absoluta para ejercer el derecho legal.
Ampliación comercial
Hasta el día 30 aceptamos la solicitud de devolución de productos elegibles que estén completos, no utilizados, no instalados y correctamente protegidos, preferiblemente en su embalaje original.
Los artículos con dimensiones especiales que forman parte de nuestro stock siguen siendo productos estándar. Solo un producto fabricado expresamente según las especificaciones del cliente podría quedar fuera de esta ampliación, y esa circunstancia se indicaría antes de la compra.
Los sacos de combustible abiertos, consumidos parcialmente o expuestos a humedad no cumplen las condiciones de la ampliación comercial.
Importe y plazo
Cómo se efectúa el reembolso
El reembolso se tramita mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. No realizamos cambios directos: si deseas otro artículo, podrás hacer un nuevo pedido por separado.
- Sin demora indebida. En el desistimiento legal, el reembolso se ordena como máximo dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
- Recepción o justificante. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de la devolución, según qué suceda primero.
- Entrega estándar. Durante el desistimiento legal se incluyen los gastos de entrega estándar pagados en el pedido, pero no el suplemento de una modalidad más costosa elegida por el cliente.
- Costes aceptados. El precio de una recogida volumétrica previamente autorizada puede descontarse del importe a devolver.
- Pérdida de valor. Puede aplicarse una reducción proporcional si el artículo se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo.
- Sin penalización añadida. No aplicamos gastos de reposición por tramitar la devolución.
Preguntas frecuentes
Antes de iniciar la devolución
Estas respuestas resumen el proceso. Si tu pedido presenta una incidencia concreta, contacta con nosotros antes de enviarlo.
¿Cuándo empiezan los 30 días?
El plazo se cuenta desde el día en que tú o la persona autorizada recibe físicamente el producto.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a contacto@chimeneasdunia-sl.es e indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Si existe un daño o error, adjunta fotografías que permitan revisarlo.
¿Quién paga el transporte de retorno?
En un cambio de opinión, el cliente asume el transporte. Cuando el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido, CHIMENEAS DUNIA S.L. organiza y paga el retorno.
¿Cómo se devuelve una paleta o un artículo pesado?
No lo envíes por tu cuenta. Solicitaremos un presupuesto según peso, volumen y código postal. Solo tras tu aceptación organizaremos la recogida a pie de calle y el coste acordado podrá deducirse del reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el desistimiento legal lo ordenaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos esperar hasta recibir el bien o la prueba de su devolución.
¿Qué hago si el producto está dañado o es incorrecto?
Contacta con nosotros cuanto antes, conserva el embalaje y adjunta fotografías del producto, del exterior del paquete y de la etiqueta de transporte. Te indicaremos la solución y asumiremos el retorno cuando la incidencia sea imputable al producto o al envío.
¿Puedo cambiarlo directamente por otro producto?
No realizamos cambios directos. Tramitaremos la devolución y el reembolso del primer artículo; el producto alternativo deberá comprarse mediante un nuevo pedido.